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Viernes, 1 de Junio de 2018 a las 14:07 horas
Los principios de la comunicación
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Segismundo Uriarte
Segismundo Uriarte es maestro y técnico en Radiodifusión
En la comunicación en general, y en el mundo profesional en particular, lo importante se considera lo que entiende el receptor, y no lo que el emisor quiere decir. Cuando un receptor no comprende un mensaje, o lo malinterpreta, posiblemente la causa está en la falta de claridad por parte del emisor. Para hacer más eficaz la comunicación, el emisor debe orientar el mensaje al receptor y a la respuesta que queramos obtener de él. En la comunicación de calidad no hay diferencias entre lo que el emisor quiere decir y lo que el receptor entiende

Habitualmente, se piensa que el problema de una pobre comunicación se resuelve solo con mayor comunicación, pero esforzarse en más de lo mismo es poco efectivo y puede ser contraproducente. Es importante realizar varios pasos previos a la comunicación con miras a tener una mejor perspectiva de cómo enriquecer la misma. Dirigirse al otro directamente, sin un análisis previo sobre ciertos aspectos que se han dado por sentado en la comunicación, le restará posibilidades a que sea efectiva. A estos efectos, hay que tener presente tres principios que deben estar presentes en todo análisis para una comunicación efectiva. Tenerlos en cuenta antes de comunicar, ayudará a evitar caer en trampas que pueden minar los resultados buscados. Estos principios contribuirán a un mejor entendimiento sobre la comunicación y a evitar errores comunes en los que la comunicación puede descarrilarse.

El primer principio a tener en cuenta es que cada persona es un mundo En la comunicación aquella persona que se limita sólo a transmitir, está descuidando la interpretación de lo que se quiere comunicar. Se debe asumir una actitud crítica con lo que se dice, porque puede que el mensaje tenga otro sentido para quien lo recibe. Tomar una actitud crítica es echar a un lado una actitud ingenua de que todos entienden el sentido de lo que deseamos comunicar. Comunicar no es algo que se debe hacer de prisa. Puede ser que las palabras que se escojan no expresen las ideas que se quieran comunicar. Esta es la justificación fundamental para enriquecer las palabras que se utilicen. ­

El segundo principio consiste en revisar los prejuicios. Todos tenemos prejuicios y más que pensar que todo prejuicio es negativo, hay que verlo como algo valioso, porque los prejuicios son las ideas que nos permiten hacer una composición del lugar de las cosas en situaciones que nos encontramos. Nos ayuda para responder ante los eventos que nos ocurran. Con ideas fijas sobre algo o alguien, no hay razón para que se intente algo diferente, por lo cual toda comunicación carece de utilidad. Si no se tiene cuidado y no se está atento, se utilizara la comunicación solo para argumentar a favor de ideas previas, sin tener en cuenta que la comunicación es un vehículo en donde se debe dar el espacio para un examen de posibles opciones y tener expectativas diferentes que viabilicen tener otras ideas sobre las personas o los hechos.

El tercer principio es tener en cuenta que el otro también piensa. Cada persona decide y puede actuar inteligentemente, ahora bien, le toca a cada cual definir qué es lo conveniente. Puede que no sea como uno quiere, es su decisión y debe ser respetada, siempre y cuando no haga daño a otras personas. Tan pronto como las personas pensamos, vamos a diferir entre sí. La diferencia de opiniones es fuente para la riqueza de opciones para la obtención de propósitos. Pretender que los demás se ajusten a las ideas de uno es cerrar las posibilidades para intercambios. La comunicación es un medio para alcanzar propósitos y con los tres principios expuestos se cimenta la confianza, se fragua la convivencia efectiva. Esto no se consigue de forma instantánea, sino que hay que perseverar.

Teniendo en cuenta estos principios, en todo proceso de comunicación hay también que definir los objetivos de la información que se pretenda llevar a cabo, que debe ir más allá de la mera noticia, debe servir también para crear un estado de opinión. Se debe también que definir los mensajes y los canales de información, puesto que no todos los mensajes son adecuados en cualquier momento, ni todos los canales de información son válidos para un mismo mensaje. Para lograr una mayor eficacia debemos dar al mensaje el formato adecuado y elegir el momento oportuno. Así mismo, se debe diseñar la metodología adecuada para llevarla a cabo, una metodología que cambia en función del público al que se dirige, de la acción en la que se sustenta la información (charla, conferencia, mesa redonda, nota informativa…) y el medio de comunicación que se vaya a utilizar (radio, prensa escrita, prensa digital, página web, boletín informativo, blog, redes sociales….)


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